退款政策

一、单次任务失败——自动退点

若某次转写、翻译或语音合成任务因我方或所依赖的服务失败而未能完成,系统会将该次预扣的点数自动、全额退回你的账户,无需你申请。转写按实际时长结算,预扣多出的部分也会一并退回。

二、点数包退款

一次性购买的点数包:

• 购买的点数一经使用(即已发生任何扣点)即不可退款;
• 若完全未使用,你可在购买后 14 天内联系我们申请退款,我们核实后按原路退回。

三、会员订阅退款

• 你可随时取消会员订阅;取消在当前计费周期结束时生效,在此之前你仍可使用会员权益。
• 会员费按周期收取,不按使用比例退款;当期随会员发放的赠点不予退款(赠点本身仅当期有效)。
• 取消后不再自动续费,后续周期不再扣费。

四、退款如何处理

符合上述条件的付费退款,经支付服务商 Creem 按原支付方式原路退回。我们在受理并核实后会尽快提交退款,款项实际到账时间取决于 Creem 及你的发卡行/支付渠道,通常需要若干个工作日。点数类退回(如任务失败退点)则即时回到你的账户余额。

五、如何申请退款

请发送邮件至 contact@echotter.com,并附上你的账户邮箱、订单号与退款事由。我们会在合理期限内回复处理结果。