Experiência do Cliente com Fernando Coelho

2026年9月5日 #277 - Health Score e gestão da experiência do cliente #277 - 客户体验评分与客户体验管理 19 分钟 ▶ 2026年8月28日 #276 - Como transformar fidelização em faturamento #276 - 如何将客户忠诚转化为营收 21 分钟 ▶ 2026年8月14日 #275 - Cultura organizacional - Como criar na prática #275 - 组织文化：如何在实践中打造 15 分钟 ▶ 2026年8月9日 #274 - O impacto financeiro do Cliente Oculto: quanto sua empresa pode estar perdendo sem perceber #274 - 神秘顾客的财务影响：你的公司在无意识中损失了多少？ 19 分钟 ▶ 2026年8月1日 #273 - Quem encanta, vende mais: o diferencial dos vendedores de alta performance #273 - 会打动客户的人，卖得更多：高绩效销售人员的差异化优势 23 分钟 ▶ 2026年7月23日 #272 - Conselheiro de Experiência - Com Eliane Moraes - Diretora Óticas Diniz #272 - 体验顾问——专访Óticas Diniz总监Eliane Moraes 21 分钟 ▶ 2026年7月16日 #271 - Conselheiro de Experiência - Com Rayanne Queiroga e Raffa Bayma - Academia Boutique Complexo Queiroga #271 - 体验顾问——专访Complexo Queiroga健身精品店Rayanne Queiroga与Raffa Bayma 28 分钟 ▶ 2026年7月10日 #270 - Conselheiro de Experiência - Bate papo com o Diretor de Operações da ST1 Internet - Neto Carvalho #270 - 体验顾问——对话ST1 Internet运营总监Neto Carvalho 28 分钟 ▶ 2026年7月3日 #269 - Conselheiro de Experiência - Bate papo com o Diretor da FAP - Mateus Braga #269 - 体验顾问——对话FAP总监Mateus Braga 28 分钟 ▶ 2026年7月2日 #269 - Conselheiro de Experiência - Bate papo com o Diretor da FAP - Mateus Braga #269 - 体验顾问——对话FAP总监Mateus Braga 28 分钟 ▶ 2026年6月27日 #268 - Conselheiro de Experiência do Cliente - Bate papo com o CEO da Obratec, Leonardo Rosa #268 - 客户体验顾问——对话Obratec CEO Leonardo Rosa 31 分钟 ▶ 2026年6月26日 #267 - REVOPS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA #267 - REVOPS与客户体验实战 22 分钟 ▶ 2026年6月16日 #266 - O PODER DO VENDEDOR NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE #266 - 销售人员在客户体验中的力量 18 分钟 ▶ 2026年6月5日 #265 - A experiência do cliente casou com a venda #265 - 客户体验与销售已密不可分 22 分钟 ▶ 2026年5月25日 #264 - Crescer Vendendo Mais ou Fidelizando Melhor? #264 - 增长靠扩大销售，还是提升忠诚度？ 24 分钟 ▶ 2026年5月17日 #263 - O CEO Precisa Entender de Experiência do Cliente? #263 - CEO需要懂客户体验吗？ 24 分钟 ▶ 2026年5月12日 #262 - Como Transformar Eficiência em Experiência do Cliente Lucrativa #262 - 如何将运营效率转化为可盈利的客户体验 21 分钟 ▶ 2026年5月4日 #261 - A Experiência do Aluno e o Impacto na Rematrícula #261 - 学员体验对续报率的影响 20 分钟 ▶ 2026年4月27日 #260 - Vendas, energia e experiência do cliente #260 - 销售、能量与客户体验 22 分钟 ▶ 2026年4月22日 #259 - Saúde mental e experiência do colaborador com Venisisa Ferreira #259 - 与Venisisa Ferreira谈心理健康与员工体验 5 分钟 ▶ 2026年4月21日 #258 - Experiência social com o Jeans do Bem e Laura Oliveira #258 - 与Jeans do Bem的Laura Oliveira谈社交体验 6 分钟 ▶ 2026年4月15日 #257 - Humanismo nos negócios - Jaqueline Pimentel - CEO da INAED #257 - 商业中的人本主义——INAED CEO Jaqueline Pimentel 6 分钟 ▶ 2026年4月15日 #256 - Experiência do Cliente B2B - com Hugo Goulart, co-founder da Nexxus Energia #256 - B2B客户体验——对话Nexxus Energia联合创始人Hugo Goulart 5 分钟 ▶ 2026年4月15日 #255 - Estratégia de conexão - Elis Ramos #255 - 连接策略——Elis Ramos 9 分钟 ▶ 2026年4月15日 #254 - Marca pessoal - com Professora Aline Vasconcelos #254 - 个人品牌——对话Aline Vasconcelos教授 5 分钟 ▶ 2026年4月14日 #253 - Experiência do cliente começa com RH - Entrevista com Dani Sanches, CEO BP #253 - 客户体验始于人力资源——专访BP CEO Dani Sanches 7 分钟 ▶ 2026年4月14日 #254 - Marketing de experiência no Ponto de Venda com Ricardo Alencar - Terra Zoo #254 - 零售终端的体验营销——对话Terra Zoo的Ricardo Alencar 5 分钟 ▶ 2026年4月14日 #251 - Inovação e Experiência do Cliente - com Prof. Celso Leonardo, da Dom Cabral #251 - 创新与客户体验——对话Dom Cabral的Celso Leonardo教授 7 分钟 ▶ 2026年4月14日 #252 - Hospitalidade e Experiência do Clinte com Aryano Coelho - Your Home Studio #252 - hospitality与客户体验——对话Your Home Studio的Aryano Coelho 6 分钟 ▶ 2026年4月14日 #248 - Posicionamento de marca - Vinicius Silva, CEO Fora da Caixa #248 - 品牌定位——Fora da Caixa CEO Vinicius Silva 7 分钟 ▶ 2026年4月14日 #250 - Gestão de Pessoas e Experiência do Cliente - Entrevista com Edilson Lira - Associação Brasileira de Recursos Humanos #250 - 人员管理与客户体验——专访巴西人力资源协会Edilson Lira 5 分钟 ▶ 2026年4月14日 #249 - Entrevista com Prof. Dr. Eduardo Andrade - Fundação Dom Cabral #249 - 专访Dom Cabral基金会Eduardo Andrade教授博士 6 分钟 ▶ 2026年4月12日 #247 - Experiência do cliente e gestão financeira #247 - 客户体验与财务管理 20 分钟 ▶ 2026年4月6日 #246 - O PDV ganha força na experiência do cliente #246 - 销售终端在客户体验中重新发力 21 分钟 ▶ 2026年3月29日 #245 - CMO SUMMIT 2026 - O que diretores de marketing estão falando #245 - CMO SUMMIT 2026——营销总监们在聊什么 27 分钟 ▶ 2026年3月23日 #244 - Hospitalidade & Experiência do cliente, parte 03 #244 - 待客之道与客户体验，第三部分 21 分钟 ▶ 2026年3月16日 #243 - Cliente oculto para a indústria #243 - 面向工业企业的神秘客户 14 分钟 ▶ 2026年3月15日 #242 - Hospitalidade & Experiência do Cliente, parte 02 #242 - 待客之道与客户体验，第二部分 23 分钟 ▶ 2026年3月9日 #241 - Hospitalidade & Experiência do Cliente, parte 01 #241 - 待客之道与客户体验，第一部分 18 分钟 ▶ 2026年3月1日 #240 - CRM para Farmácias #240 - 药店的CRM应用 15 分钟 ▶ 2026年2月21日 #239 - O que é comitê de clientes? #239 - 什么是客户委员会？ 18 分钟 ▶ 2026年2月13日 #238 - Educação como estratégia de Experiência do Cliente - Caso Ifood #238 - 教育作为客户体验策略——iFood案例 15 分钟 ▶ 2026年2月9日 #237 - Consumidor de 2027 será movido por emoções #237 - 2027年的消费者将由情感驱动 19 分钟 ▶ 2026年1月27日 #236 - Nps ou Cliente oculto! O que é melhor? #236 - NPS还是神秘顾客？哪个更好？ 19 分钟 ▶ 2026年1月15日 #235 - O ERRO DO NPS #235 - NPS的误区 18 分钟 ▶ 2026年1月8日 #234 - GESTÃO BBF - BÁSICO BEM FEITO #234 - BBF管理——把基本功做好 16 分钟 ▶ 2026年1月3日 #233 - Transição energética e experiência do cliente com Janine Santos #233 - 与Janine Santos谈能源转型与客户体验 28 分钟 ▶ 2025年12月27日 #232 - Quero criar uma área de experiência do cliente! E agora? #232 - 我想建立客户体验部门，该怎么做？ 28 分钟 ▶ 2025年12月18日 #231 - 5 motivos que fazem um cliente desistir de comprar #231 - 客户放弃购买的5个原因 15 分钟 ▶ 2025年12月12日 #230  - Como alcançar metas de vendas? #230 - 如何达成销售目标？ 36 分钟 ▶ 2025年12月10日 #229 - Para onde negócios precisam olhar em 2026 - o novo CX #229 - 2026年业务该看向哪里：新客户体验（CX） 18 分钟 ▶ 2025年12月4日 #228 - o cliente híbrido dominou 2025 #228 - 混合型客户主导了2025年 23 分钟 ▶ 2025年11月22日 #227 - tendências de experiência do cliente para 2026: EX + CX + cultura #227 - 2026年客户体验趋势：员工体验 + 客户体验 + 企业文化 20 分钟 ▶ 2025年11月15日 #226 - Se o seu hospital fosse administrado pela Disney #226 - 如果你的医院由迪士尼管理 26 分钟 ▶ 2025年11月7日 #225 - 5 erros do NPS que sua empresa comete #225 - 你的公司在NPS上犯的5个错误 24 分钟 ▶ 2025年11月1日 # 224 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Katiano Alves – Diretor Comercial – Amorim Coutinho #224 - “这里有体验”节目 - Record News - 专访Amorim Coutinho商务总监Katiano Alves 27 分钟 ▶ 2025年10月30日 #223 - O que tornou a nubank a marca mais valiosa do Brasil: experiência do cliente #223 - Nubank凭什么成为巴西最具价值品牌：客户体验之道 17 分钟 ▶ 2025年10月25日 #222 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Edimar Filho – Pirueta Ideias #222 - “这里有体验”节目 - Record News - 专访Pirueta Ideias的Edimar Filho 26 分钟 ▶ 2025年10月25日 #221 - A importância do cliente oculto para o faturamento da empresa #221 - 神秘顾客对企业营收的重要性 19 分钟 ▶ 2025年10月18日 #220 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Jacira Haikel, CEO do Blue Tree São Luís #220 - “这里有体验”节目 - Record News - 专访Blue Tree圣路易斯CEO Jacira Haikel 25 分钟 ▶ 2025年10月16日 #219 - Metodologia para Criar Cultura do Cliente que Funcione #219 - 打造真正有效的客户文化方法论 23 分钟 ▶ 2025年10月11日 #218 - Experiência do Colaborador – e se a sua empresa fosse liderada por Odete Roitman? #218 - 员工体验——如果你的公司由Odete Roitman领导会怎样？ 17 分钟 ▶ 2025年10月11日 #217 - Experiência do Cliente no setor de energia - Entrevista com Servio Tulio - Presidente da Equatorial Energia Maranhão #217 - 能源行业的客户体验 - 专访Equatorial Energia Maranhão总裁Servio Tulio 24 分钟 ▶ 2025年10月4日 #216 - Só boa vontade não é o suficiente para entregar experiência do cliente #216 - 光有诚意不足以交付客户体验 19 分钟 ▶ 2025年9月28日 #215 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Jaqueline Pimentel, CEO da INAED - Instituto Nacional de Educação e Desenvolvimento. #215 - “这里有体验”节目 - Record News - 专访INAED国家教育与发展学院CEO Jaqueline Pimentel 23 分钟 ▶ 2025年9月28日 #214 - Planejamento estratégico para 2026 com experiência #214 - 带着体验思维做2026战略规划 19 分钟 ▶ 2025年9月20日 #213 - Programa Aqui tem Experiência - Record News - Entrevista com Adriano Pestanda, Diretor Comercial da Potiguar Home Center #213 - “这里有体验”节目 - Record News - 专访Potiguar Home Center商务总监Adriano Pestanda 24 分钟 ▶ 2025年9月19日 #212 - Compra rápida gera experiências de compra #212 - 快速购买催生购物体验 30 分钟 ▶ 2025年9月19日 #211 - Planejamento de Experiência do Cliente! E aí, já começou? #211 - 客户体验规划！你开始了吗？ 21 分钟 ▶ 2025年9月12日 #210 - Gestão e Experiência do paciente #210 - 患者管理与患者体验 32 分钟 ▶ 2025年9月5日 #209 - Liderança, saúde mental e experiência do colaborador #209 - 领导力、心理健康与员工体验 23 分钟 ▶ 2025年9月3日 #208 - Experiência do cliente em shows e entretenimento #208 - 演出与娱乐行业的客户体验 53 分钟 ▶ 2025年8月30日 #207 - o papel da liderança na experiência do cliente #207 - 领导力在客户体验中的角色 20 分钟 ▶ 2025年8月27日 #206 - Experiência do cliente no setor de audiovisual #206 - 视听行业的客户体验 34 分钟 ▶ 2025年8月20日 #205 - Experiência do cliente no setor funerário #205 - 殡葬行业的客户体验 33 分钟 ▶ 2025年8月16日 #204 - Experiência do cliente no setor de energia #204 - 能源行业的客户体验 34 分钟 ▶ 2025年8月12日 #203 - Experiência do cliente no segmento Pet #203 - 宠物行业的客户体验 27 分钟 ▶ 2025年8月9日 #202 - Experiência do cliente na UP2 Tech #202 - UP2 Tech的客户体验实践 37 分钟 ▶ 2025年8月2日 #201 - fidelizar o cliente gera mais vendas #201 - 留住客户带来更多销售 14 分钟 ▶ 2025年7月25日 #200 - gestão de vendas e experiência do cliente - Treinamento de time de vendas #200 - 销售管理与客户体验——销售团队培训 16 分钟 ▶ 2025年7月17日 #199 - Branding e Experiência do Cliente com Cecília Troiano e Fernando Coelho #199 - 品牌与客户体验：Cecília Troiano和Fernando Coelho对谈 45 分钟 ▶ 2025年7月16日 #198 - gestão de vendas e experiência do cliente, tem tudo a ver #198 - 销售管理与客户体验，密不可分 12 分钟 ▶ 2025年7月10日 #197 - modelo FCA: como melhorar a experiência do cliente na prática #197 - FCA模型：如何在实践中改善客户体验 18 分钟 ▶ 2025年7月2日 #196 - quando é hora de demitir um cliente? #196 - 什么时候该“辞退”一个客户？ 15 分钟 ▶ 2025年6月27日 #195 - gestão de vendas e experiência do cliente - colocando o cliente no centro do processo #195 - 销售管理与客户体验——把客户放在流程中心 14 分钟 ▶ 2025年6月17日 #194 - o impacto da liderança e do RH na experiência do cliente #194 - 领导力与人力资源对客户体验的影响 16 分钟 ▶ 2025年6月12日 # 193 - liderança de vendas, com Luciano Santos, ex diretor de vendas do Facebook #193 - 销售领导力，对话Facebook前销售总监Luciano Santos 11 分钟 ▶ 2025年6月6日 #192 - De tirador de pedido a consultor de vendas: o vendedor que encanta e fideliza. #192 - 从接单员到销售顾问：让客户心动并忠诚的销售 19 分钟 ▶ 2025年5月27日 #191 - a diferença entre gerente de experiência do cliente, atendimento e relacionamento #191 - 客户体验经理、客服经理和客户关系经理的区别 15 分钟 ▶ 2025年5月19日 #190 - vendedor ou consultor? Como é uma venda com CX #190 - 销售员还是顾问？带CX思维的销售长什么样 16 分钟 ▶ 2025年5月10日 #189 - Como monitorar a experiência do cliente da sua empresa #189 - 如何监控你公司的客户体验 18 分钟 ▶ 2025年4月30日 #188 - Como funciona um projeto de experiência do cliente #188 - 客户体验项目是如何运作的 22 分钟 ▶ 2025年4月22日 #187 - Porque todo diretor financeiro deve ter metas de experiência do cliente #187 - 为什么每位财务总监都该有客户体验指标 15 分钟 ▶ 2025年4月18日 #186 - Cinco erros de oratória na hora de uma venda. #186 - 销售中演讲表达的五种错误 15 分钟 ▶ 2025年4月15日 #185 - 8 drives de experiência do cliente para gerentes de vendas #185 - 给销售经理的8个客户体验驱动因素 14 分钟 ▶ 2025年4月7日 #184 - Fórmula de vendas: vendas + experiência do cliente #184 - 销售公式：销售 + 客户体验 14 分钟 ▶ 2025年3月25日 #183 - usando a inteligência artificial para entregar experiência do cliente #183 - 用人工智能交付客户体验 15 分钟 ▶ 2025年3月16日 #182 - Especial dia do consumidor - 5 lições para empresas #182 - 消费者日特辑：给企业的5堂课 19 分钟 ▶ 2025年3月6日 #181 - customer effort score - a relação entre esforço do cliente e satisfação #181 - 客户费力程度评分：客户付出与满意度的关系 16 分钟 ▶ 2025年2月28日 #180 - Cliente Feliz dá Lucro - Entrevista com Gisele Paula, cofundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz #180 - 快乐的客户就是利润 - 专访Reclame Aqui联合创始人兼Instituto Cliente Feliz CEO Gisele Paula 32 分钟 ▶ 2025年2月19日 #179 - Trilha de treinamento com foco na experiência do cliente 以客户体验为核心的培训路径 19 分钟 ▶ 2025年2月12日 #178 - Por que fazer uma escola de vendas na sua empresa? 为什么要在公司里建一所销售学院？ 16 分钟 ▶ 2025年2月4日 #177 - Por que as marcas perdem clientes 品牌为什么会流失客户 10 分钟 ▶ 2025年1月26日 #176 - Quando eu demitiria um cliente? 什么时候我会主动放弃一个客户？ 16 分钟 ▶ 2025年1月12日 #175 - como montar uma meta de experiência do cliente 如何设定客户体验目标 20 分钟 ▶ 2024年12月27日 #174 - o que todo diretor de experiência do cliente precisa olhar 客户体验总监需要关注哪些核心问题 16 分钟 ▶ 2024年12月18日 #173 - Estratégias de CRM para aumentar vendas 提升销售的CRM策略 16 分钟 ▶ 2024年12月12日 #172 - como fidelizar o cliente e vender mais 如何留住客户并卖出更多 15 分钟 ▶ 2024年11月29日 #171 - Qual a diferença entre CX e CS CX和CS到底有什么区别 15 分钟 ▶ 2024年11月17日 #170 - como inovar em experiência do cliente 如何在客户体验上做出创新 17 分钟 ▶ 2024年11月11日 #169 - Como encantar o cliente no atendimento telefônico 电话服务中如何打动客户 17 分钟 ▶ 2024年11月3日 #168 - Como gerenciar uma reclamação do cliente com eficácia? 如何高效处理客户投诉？ 16 分钟 ▶ 2024年10月24日 #167 - o que fazer com o NPS? 🤩 拿到NPS之后该做什么？🤩 14 分钟 ▶ 2024年10月8日 #166 - Automação na Experiência do cliente 客户体验中的自动化应用 17 分钟 ▶ 2024年9月30日 #165 - Como fidelizar o cliente em 5 passos. 五步法锁定客户忠诚度 18 分钟 ▶ 2024年9月20日 #164 - Anatomia da jornada do cliente 拆解客户旅程的结构 15 分钟 ▶ 2024年9月7日 #163 - Relatório de experiência do cliente - como criar? 客户体验报告怎么写？ 11 分钟 ▶ 2024年8月27日 #162 - 4 ações de pós vendas que funcionam 四个真正见效的售后动作 16 分钟 ▶ 2024年8月20日 #161 - Transformando reclamação do cliente em oportunidades 把客户投诉转化成机会 10 分钟 ▶ 2024年8月12日 #160 - Como implementar um plano de experiência do cliente? 如何落地一套客户体验方案？ 15 分钟 ▶ 2024年8月5日 #159 – Se não tem treinamento, não tem experiência do cliente 没有培训，就谈不上客户体验 14 分钟 ▶ 2024年7月21日 #158 – O que torna uma venda boa? 什么样的销售才算好销售？ 17 分钟 ▶ 2024年7月10日 #157 – Como não perder clientes 怎样做到不丢客户 15 分钟 ▶ 2024年6月28日 #156 – O Divertidamente de cada cliente na hora da compra 每个客户在购买那一刻的“情绪密码” 17 分钟 ▶ 2024年6月20日 #155 – Check list de uma cultura do cliente 客户文化落地自检清单 16 分钟 ▶ 2024年6月9日 #154 – Como tratar uma reclamação com metodologia? 如何用方法论处理投诉？ 14 分钟 ▶ 2024年5月28日 #153 – Cashback e Fidelização do Cliente 现金返利与客户忠诚度 15 分钟 ▶ 2024年5月16日 #152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente 亚马逊案例：六大客户体验原则 11 分钟 ▶ 2024年5月6日 #151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente 客户之声与客户体验 14 分钟 ▶ 2024年4月25日 #150 – O que é atendimento humanizado? 什么是人性化服务？ 14 分钟 ▶ 2024年4月14日 #149 – Neuroatendimento na jornada do cliente 客户旅程中的“神经化服务” 14 分钟 ▶ 2024年4月5日 #148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio 神秘顾客对生意有什么用？ 13 分钟 ▶ 2024年3月31日 #147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial 个性化客户体验作为商业策略 9 分钟 ▶ 2024年3月21日 #146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento 如何制定标准化的服务流程（SOP） 11 分钟 ▶ 2024年3月12日 #145 – Atendimento personalizado 个性化服务怎么做 12 分钟 ▶ 2024年3月3日 #144 – O cliente tem sempre razão? 客户永远是对的吗？ 13 分钟 ▶ 2024年2月24日 #143 - Tendências De Cashback Para 2024 2024年现金返利趋势 13 分钟 ▶ 2024年2月14日 #142 – Pode fugir do script na hora do atendimento? 服务过程中能不能脱离话术脚本？ 11 分钟 ▶ 2024年2月7日 #141 – Como fidelizar o cliente na prática 在实践中如何真正留住客户 50 分钟 ▶ 2024年2月2日 #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX 客户体验八边形——CX治理框架 13 分钟 ▶ 2024年1月24日 #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente 客户体验八边形——客户体验指标与度量 10 分钟 ▶ 2024年1月19日 #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente 客户体验八边形——客户体验设计 12 分钟 ▶ 2024年1月10日 #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente 客户体验八边形——了解你的客户 10 分钟 ▶ 2024年1月4日 #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador 客户体验八边形——员工体验指标 13 分钟 ▶ 2023年12月28日 #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience 客户体验八边形——员工体验 15 分钟 ▶ 2023年12月20日 #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente 客户体验八边形——以客户思维驱动领导力 11 分钟 ▶ 2023年12月13日 #133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia 客户体验八边形——文化仪式与价值观 15 分钟 ▶ 2023年12月7日 #132 – Planejamento de Experiência do Cliente 客户体验年度规划怎么做 11 分钟 ▶ 2023年11月30日 #131 – O que vem depois da experiência do cliente? 客户体验之后的下一个重点是啥？ 11 分钟 ▶ 2023年11月23日 #130 – Cultura de encantamento “让客户惊艳”的企业文化 12 分钟 ▶ 2023年11月13日 #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista #129 – RD Summit 2023：我的视角 16 分钟 ▶ 2023年11月6日 #128 - Treinando o time para encantar #128 – 培训团队，让客户惊艳 12 分钟 ▶ 2023年10月31日 #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente #127 – 把客户服务的基本功做好 12 分钟 ▶ 2023年10月19日 #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS #126 – 你的销售团队培训方式有大问题 8 分钟 ▶ 2023年10月12日 A importância do treinamento 培训的重要性 11 分钟 ▶ 2023年10月4日 #124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes #124 – 用人工智能提升客户忠诚度 10 分钟 ▶ 2023年9月29日 #123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador #123 – 打造令人惊艳服务的四大支柱 11 分钟 ▶ 2023年9月23日 #122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática #122 – 阿根廷在客户体验和旅游体验上能教我们什么 10 分钟 ▶ 2023年9月12日 #121 – A loja perfeita e a jornada do cliente #121 – 完美门店与客户旅程 9 分钟 ▶ 2023年9月4日 #120 – o desafio da fidelidade #120 – 忠诚度的挑战 9 分钟 ▶ 2023年8月31日 #119 - Jornada perfeita #119 – 完美的客户旅程 6 分钟 ▶ 2023年8月21日 #118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING #118 – 购买旅程与渠道营销 7 分钟 ▶ 2023年8月14日 #117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO #117 – 销售沟通与OPA服务模式 8 分钟 ▶ 2023年8月7日 #116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento #116 – 终端陈列与客户体验如何提升营收 8 分钟 ▶ 2023年8月1日 Liderança, Feedback e Experiência do cliente 领导力、反馈与客户体验 7 分钟 ▶ 2023年7月24日 Meta do vendedor e NPS 销售目标与NPS 6 分钟 ▶ 2023年7月17日 Como treinar um novo vendedor 如何培训新销售 8 分钟 ▶ 2023年7月9日 7 táticas para fidelizar o cliente 提升客户忠诚度的7个策略 8 分钟 ▶ 2023年6月30日 9 indicadores e métricas de experiência do cliente 客户体验的9个指标 7 分钟 ▶ 2023年6月23日 Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo 多巴胺经济与零售客户体验 6 分钟 ▶ 2023年6月19日 Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização. 客户反馈如何助力体验优化与忠诚度提升 7 分钟 ▶ 2023年6月15日 Jingle FC Consultoria Jingle FC Consultoria 30 秒 ▶ 2023年6月7日 A relação de processo e experiência do cliente 流程与客户体验的关系 7 分钟 ▶ 2023年5月31日 O que a diretoria de felicidade da Heineken nos ensina sobre CX? 喜力“幸福总监”给我们上的客户体验课 8 分钟 ▶ 2023年5月24日 Inteligência artificial e Experiência do Cliente 人工智能与客户体验 9 分钟 ▶ 2023年5月17日 Como criar um departamento de experiência do cliente 如何创建客户体验部门 9 分钟 ▶ 2023年5月10日 Experiência do cliente e faturamento 客户体验与营收 6 分钟 ▶ 2023年5月2日 6 erros na hora da venda que impacta a experiência do cliente 销售中损害客户体验的6个错误 6 分钟 ▶ 2023年4月25日 O que todo gerente de vendas precisa saber sobre CX. 销售经理必须知道的客户体验知识 6 分钟 ▶ 2023年4月18日 Como contratar um gerente de CX? 如何招聘客户体验经理？ 7 分钟 ▶ 2023年4月11日 Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente 读懂客户体验八边形模型 7 分钟 ▶ 2023年4月5日 Como aumentar a recorrência de compra na prática 如何在实操中提高复购率 7 分钟 ▶ 2023年3月28日 Como vender mais entendendo a jornada de compra do cliente 理解客户购买旅程，卖得更多 7 分钟 ▶ 2023年3月21日 3 métricas de fidelização de clientes 衡量客户忠诚度的3个指标 6 分钟 ▶ 2023年3月16日 Atendimento preditivo 预测式服务 6 分钟 ▶ 2023年3月7日 A importância do pós vendas no varejo 零售售后服务的价值 7 分钟 ▶ 2023年3月1日 Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha 客户体验趋势——来自德国Euroshop 2023现场 7 分钟 ▶ 2023年2月14日 O cliente NÃO tem sempre razão. 客户并非永远是对的 5 分钟 ▶ 2023年2月8日 Experiência do cliente é branding 客户体验就是品牌建设 5 分钟 ▶ 2023年1月31日 O tempo na experiência do cliente 时间在客户体验中的角色 5 分钟 ▶ 2023年1月24日 Como fazer um planejamento de experiência do cliente? 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NRF 2023给我们上的客户体验课 6 分钟 ▶ 2023年1月10日 A importância do E-nps para as empresas E-NPS对企业的重要性 6 分钟 ▶ 2023年1月3日 Experiência de enamoramento 让客户“心动”的体验 5 分钟 ▶ 2022年12月27日 NPS - 10 dicas para uso correto NPS——正确使用的10个建议 8 分钟 ▶ 2022年12月20日 Ouça e capacite com insights do cliente 倾听客户声音，用洞察赋能团队 6 分钟 ▶ 2022年12月13日 10 tendências de experiência do cliente para 2023 2023年客户体验的10大趋势 9 分钟 ▶ 2022年12月6日 Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente? 如何打造一支让客户惊艳的销售团队？ 8 分钟 ▶ 2022年11月29日 6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX. 蓝色航空教给我们的6个客户体验要点 7 分钟 ▶ 2022年11月22日 Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido. 不要以你希望被对待的方式去服务别人 5 分钟 ▶